[서울시정일보] 경기도 안산시는 지난 27일 민원서비스 품질향상에 기여한 ‘2023년 하반기 친절 우수공무원’ 5명과 ‘민원행정 유공 공무원’ 9명을 선발해 표창장을 수여했다고 28일 밝혔다.시는 일선 현장에서 묵묵히 일하면서 시민들로부터 칭찬을 받은 친절공무원과 통합민원업무와 복잡한 민원처리를 신속하게 처리해 민원행정 발전에 기여한 직원을 선발해 표창하고 있다.이번에 선발된 친절공무원은 차량등록사업소 정상화 와동 김지완 상록구 주민복지과 임정희 기업지원과 황주연 선부3동 안여진 주무관이다.또한, 민원행정 유공 공무원으로 시민협력관
[서울시정일보] 경기도 이천시는 12월 21일 시청 대회의실에서 전 직원을 대상으로 2023년 적극행정에 대한 교육을 실시했다.이날 교육은 인허가·홍보·민원업무 담당자 등 90여명의 직원이 참석한 가운데 인사혁신처 위촉강사로 활동하고 있는 박종풍 위원을 초빙해 교육을 진행했다.박종풍 강사는 적극행정 개념, 적극행정 사례 소개, 적극행정 지원제도 등 직원들이 업무를 수행함에 있어 궁금한 적극행정 제도에 대해 실무중심적 강의를 진행했다.시 관계자는 “해당 교육에서 법령이 불명확하고 선례가 없어 업무를 추진하는 데 어려움이 많았으나 적극
[서울시정일보] 꿈이 모이는 도시, 미래를 그리는 서울 강남구가 2024년 1월부터 민원상담 사전예약 서비스를 본격적으로 시작한다.그동안 민원인이 민원 처리를 위해 구청을 방문하거나 전화 문의를 하게 되면, 소관부서를 찾아 헤매거나 담당 직원의 부재로 오래 기다리거나 만나지 못하는 문제가 있었다.또한 직장인, 어린아이나 환자를 돌보는 사람, 해외 거주민 등은 상담 시간과 장소에 제약이 많다.구는 이러한 민원 상담의 불편함을 줄이고 편의성을 높이기 위해 사전예약 서비스를 도입했다.지난 11월부터 시범운영을 시작해 내년부터 정식 운영한
[서울시정일보] 국가공무원의 감정노동 수준이 ‘위험’ 범주로 나타나 정부가 실효성 있는 보호·지원 방안 마련을 추진하기로 했다.인사혁신처는 공무원의 직무수행과 관련한 감정노동에 대한 실태조사를 처음으로 실시, 13일 결과를 발표했다.감정규제, 감정 부조화, 조직 점검, 보호체계 등 각 진단 영역에서 공무원들의 감정노동 수준이 정상 범위를 벗어난 ‘위험’ 수준인 것으로 나타났다.이번 조사는 중앙행정기관 소속 공무원 1만 98명을 대상으로 한국형 감정노동평가도구를 참고해 공무원인사관리시스템 등을 활용, 지난 9월 진행됐다.인사처는 공무
[서울시정일보 김한규 기자] 양평군(군수 전진선)이 그간 군청사 본관 1, 2층 로비 증축과 리모델링 공사를 위해 통제해 온 본관 로비를 4일 개방했다.이번에 시행한 군청사 시설개선 공사는 청사를 찾는 주민들에게 보다 편리하고 쾌적한 청사환경을 제공하고 직원들의 업무효율을 극대화하고자 추진해온 공사로, 주요 사업 내용은 군청 본관 1, 2층 로비 확장과 5층 별관 식당으로 연결되는 보행로 개설, 본관 이용 장애인겸용 엘리베이터 설치 등이다.5층 별관 식당 연결 통로와 장애인겸용 엘리베이터는 지난 8월 완공되어 운영 중이며, 본관 로
[서울시정일보 황문권 기자] 서울 동대문구는 민원의 날을 앞둔 지난 17일 20일 이틀 간 민원담당 공무원들이 감정노동으로 인한 스트레스를 해소하고 건강을 챙길 수 있도록 ‘민원담당 공무원을 위한 힐링데이’를 운영했다.민원담당 직원 192명을 대상으로 구청 사내아카데미에서 진행된 이번 행사는 전문가와의 상담을 통해 몸과 마음 건강을 챙길 수 있는 두뇌 스트레스 측정 혈관건강 측정 그림 심리상담 신체 케어 등 ‘개인별 맞춤형 심리상담’과 작은 성공으로 마음을 치유할 수 있는 천연비누 만들기 등 ‘체험 프로그램’으로 구성됐다.직원들은
[서울시정일보 김수진 기자] 서울상수도본부 소속 마인드힐링동호회는 지난 7일(화) 저녁 6:00시에 서울시 남부수도사업소 강당에서 직원들을 위한 색(色)다른 힐링, “내게 필요한 컬러를 찾아라!” 색채심리테라피 가을 특강을 개최하였다.최근 아침 저녁 큰 일교차로 몸의 건강유지가 필요한 환절기에 안전하고 차질없는 수돗물 공급을 위해 현장과 민원업무로 수고한 직원들에게 좋은 음악공연과 강연을 통해 밝고 건강한 마인드를 제공하기 위해 마련된 이번 가을 특강은 교육부 산하 비영리 인성교육 전문기관인 우리함께 마인드교육센터(대표 문혜진)의
[서울시정일보 황문권 기자] 서울상수도본부 소속 마인드힐링동호회는 지난 8.17.(목) 저녁 6:00시에 서울시 남부수도사업소 강당에서 직원들을 위한 “뮤직&마인드 브릿지” 퇴근길 콘서트를 개최하였다.폭염으로 유난히 무더웠던 올 여름 안전하고 차질없는 수돗물 공급을 위해 현장과 민원업무로 수고한 직원들의 마음에 힐링을 제공하기 위해 마련되었다.이번 “뮤직&마인드 브릿지” 퇴근길 콘서트 행사는 교육부 산하 비영리 인성교육 전문기관인 우리함께 마인드교육센터(대표 문혜진)의 주관으로 진행되었다.맑은 목소리로 감동을 주는 아미고밴드의 콘서
[서울시정일보 황문권 기자] 서울 마포구가 구청 내 민원전담 부서 및 동주민센터에 웨어러블 카메라 36대를 도입했다.악성 민원인의 위법행위로부터 민원처리 담당 공무원을 보호하기 위해 ‘민원 처리에 관한 법률’ 제4조 및 ‘민원 처리에 관한 법률 시행령’ 제4조에 따라 휴대용 보호장비를 보급한 것이다.구가 도입한 웨어러블 카메라는 목에 걸고 영상 촬영과 음성 녹음이 가능한 형태로 구청종합민원실 내 민원업무를 담당하는 3개 부서에 4대, 16개 모든 동주민센터에 각 2대씩이 보급됐다.구 관계자는 “인체에서 가장 흔들림이 적은 부위인 목
[서울시정일보 황문권 기자] 서울 노원구가 민원 현장의 최일선에 있는 동 주민센터 직원과 내방 민원인을 보호하고자 방호전담직원 ‘보안관’을 확대 배치한다고 밝혔다.행정안전부에 따르면 공무원을 대상으로 한 폭언, 폭행, 성희롱 등 민원인의 불법행위가 2019년 약 3만8천 건, 2020년 약 4만6천 건, 2021년 약 5만2천 건으로 해마다 급증하는 추세다.실제로 지난해 노원구 동 주민센터에서 발생한 악성민원은 총 167건에 달한다.이에 구는 2021년 7월, 당시 악성민원이 주로 발생했던 하계1동을 시범사업 동으로 선정해 방호전담
[서울시정일보 황문권 기자] 서울상수도본부 소속 마인드힐링동호회는 지난 5월 2일 오후, 서울시 남부수도사업소 강당에서 ‘챗GPT시대, 꿈꾸는 마인드셋’을 주제로 2023 음악이 흐르는 봄 특강을 개최했다.코로나 거리두기 해제로 직장이나 동호회 등에서 대규모 행사가 가능한 가운데 열린 이번 행사는 민원업무 등으로 지친 직원들의 마음을 위로하고 신명나는 직장생활을 위해 마련됐다.이번 행사는 교육부 산하 비영리 인성교육 전문기관인 우리함께 사회적협동조합(대표 문혜진) 의 주관으로 김효은의 플룻 솔로(언제나 몇 번이라도, 산골소녀의 사랑
[서울시정일보 황문권 기자] 서울 동대문구는 최근 조직개편에서 주민과의 소통을 강화하고 민원업무를 보다 공정하고 효율적으로 처리하고자 감사담당관 소속으로 ‘민원관리팀’과 ‘열린소통실’을 신설했다.동대문구는 현재 청량리역을 중심으로 광역 교통망을 확충하고 그 일대를 교통·상업·문화 중심지로 육성해 서울 동북권 발전을 선도하는 거점으로 정비하기 위한 사업추진에 박차를 가하고 있다.청량리 일대는 서울시 내에서도 변화가 가장 크게 이루어지고 있는 곳 중 하나로 여러 이해관계를 가진 민원이 대폭 증가하고 있다.최근에는 다일복지재단에서 운영하
[서울시정일보 황문권 기자] 서울 노원구가 올해부터 구민들을 위한 야간 법률 상담실 ‘법률주치의 야간톡톡’을 운영한다고 밝혔다.그동안 어려운 법률 용어나 적지 않은 상담 비용으로 법률 사각지대에 놓인 구민들을 위해 각 동 주민센터에서 ‘마을변호사’, ‘마을법무사’ 가 활동하며 법률상담을 진행해 왔으나 운영 시간이 평일 주간 시간대이다 보니 공공기관 방문이 어려운 직장인 등은 이용에 불편함을 겪었다.이에 구는 노원구 고문 변호사의 재능기부로 오는 16일부터 월 1회 야간 법률 상담실 운영을 시작한다.상담은 매월 세 번째 주 월요일마다
[서울시정일보 김한규 기자] 경기도 화성시는 노후화된 콜센터 시스템을 재구축하고 상담프로그램의 기능을 개선함으로써 콜센터를 통한 신속·정확한 응대로 고품질 대민서비스를 제공한다고 30일 밝혔다.화성시는 지난 6월부터 11월까지 3억6천8백 여 만원의 예산을 들여 ‘화성시 행복나눔콜센터 전화민원상담시스템 고도화 사업’을 완료했다.이번 콜센터 전화민원상담시스템 고도화 사업은 콜센터 상담사와 민원인과의 전화 상담시 잦은 끊김 및 잡음등을 해결하기 위해 노후 서버교체 및 소프트웨어 업그레이드 등 최신 IP 기반 콜 인프라 시스템을 도입했다
[서울시정일보 고정화 기자] 서울 송파구(구청장 서강석)가 구민 맞춤형 민원서비스 지원체계를 구축하기 위해 조직개편을 실시하고 여권과를 신설했다고 밝혔다.코로나19로 인한 사회적 거리두기가 해제된 후 해외여행 수요가 본격적인 회복세를 보이면서 여권 발급 민원이 증가하고 있다.이에 따라 조직개편을 단행하며 민원여권과를 민원행정과와 여권과로 분리·신설하는 등 대대적인 행정서비스 개선에 나섰다.여권과가 신설됨에 따라 기존의 민원실을 나누어 혼잡도를 완화하고 민원업무를 위해 구청에 방문하는 민원인의 동선을 간소화했다. 또한 적정 인력을 배
[서울시정일보] 김태우 서울 강서구청장이 민원 최일선 현장을 찾아 직원들을 격려하는 자리를 마련했다.서울 강서구는 김태우 구청장이 오는 27일까지 20개 전 동 주민센터를 방문해 직원들을 격려하고 소통하는 시간을 갖는다고 밝혔다.이번 일정은 주민과 직접 만나 소통하는 일선 현장을 최우선으로 챙기고자 하는 김 구청장의 주재로 추진됐다.코로나19 방역 활동과 여름철 폭우·폭염 대비 등으로 민원 최일선에서 여느 때보다 수고가 많은 직원들에게 감사와 격려 인사를 전하고 현장의 목소리를 적극적으로 청취하기 위해서다.김태우 구청장은 지난 20
[서울시정일보] 서울 강서구가 적극적으로 일하는 공직 문화를 만들기 위해 특별승진 카드를 꺼냈다.구는 주민편의와 행정발전에 기여한 직원을 대상으로 올 하반기부터 특별승진 인사를 실시한다고 밝혔다.급변하는 행정환경에서 공무원들이 창의적이고 적극적인 행정을 펼칠 수 있도록 동기를 부여하고 행정에 대한 구민의 신뢰를 높이기 위한 취지다.특별승진 인사제도는 지방공무원법과 강서구 지방공무원 인사규칙에는 규정되어 있지만 실제로 시행되는 것은 구가 개청한 이래 최초다.구는 오는 8월 하반기 승진인사에 맞춰 8급 이하 행정직군 공무원 중 2명을
[서울시정일보] 서울 노원구가 대민 행정 서비스의 최일선에서 민원업무를 담당하는 공무원들을 보호하고 안전한 근무환경을 조성하기 위해 발 벗고 나섰다.먼저 지난 17일에는 구청 1층 민원실에서 민원업무 공무원, 안전요원, 노원경찰서 관계자 등이 참석한 가운데 악성 민원인에 의한 폭언 및 기물파손 상황을 가정한 모의훈련이 이루어졌다.최근 특이 민원인들에 의한 폭언·폭행 등 민원실에서의 비상 상황이 빈번히 발생함에 따라 위험에 노출되어 있는 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 막기 위함이다.이날 훈련에서는 상황별로
[서울시정일보] 경기 안산시가 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 공직자를 보호하기 위해 ‘악성민원 피해 보호 조례’ 제정을 추진한다고 23일 밝혔다.최근 안산시에서 발생한 폭언·욕설 폭행 협박 성희롱 등 악성민원은 2019년 143건에서 지난해 363건으로 두 배 넘게 급증했다.안산시는 ‘민원업무담당공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례안’을 마련, 입법예고와 시의회 심의 등을 거쳐 이르면 11월부터 시행할 예정이다.이 조례안은 악성민원 피해 공직자에게 심리 상담
[서울시정일보] 경기 이천시 신둔면주민자치학습센터에서는 신둔면 상징꽃 수레국화를 행정 봉투에 디자인해 민원인들로부터 큰 호응을 얻고 있다.신둔면 상징꽃 수레국화 디자인작업은 아크릴화반 학습자의 재능기부로 이루어졌으며 행정봉투에 수레국화를 디자인해 민원업무 및 서류 발송 등에 사용하고 있다.행정봉투를 받아든 이장님과 민원인들은 산뜻한 디자인에 놀라고 신둔 상징꽃 수레국화를 소개하며 디자인의 의미를 전해주니 신둔면을 찾는 민원인과의 대화에 웃음꽃이 피어나고 있다.신둔면에서는 행정봉투 디자인 작업 이후 수레국화를 모티브로 자수공예를 활용