[서울시정일보] 경기도 동두천시는 전국 최초로 ‘인공지능형 알림톡’을 자체 개발해 오는 7월 15일부터 시행·운영한다고 밝혔다.

‘인공지능형 알림톡’은 민원 빅데이터를 이용해 미지정된 민원 처리의 담당자를 유추할 수 있는 인공지능형 시스템과 시청 조직도 시스템을 연동해 민원처리 담당자와 팀장을 추출해 민원 신속 처리를 유도한다.

또한, 민원 신청인에게는 접수상황과 민원처리 종결시 결과를 알려주는 서비스를 함께 운영한다.

동두천시는 ‘인공지능형 알림톡’ 운영으로 매월 1건에서 많게는 6건까지 발생하는 지연 처리를 “제로화”해 민원처리 단축율 향상에 기여할 것으로 기대하고 있다.

한편 시는 민선 8기를 맞아 민원편의에 중점을 두고 공무원 친절 강화와 민원실 환경 개선에 최선을 다하겠다고 밝혔다.