민원책임 담당제란 보직없는 6급 승진자에게 대민업무를 담당하도록 배치하여 행정 최일선에서 민원인에게 친절 봉사를 담당하게 하고, 친절도 향상을 평가하여 보직을 부여하는 제도이다. 친절은 곧 생존이라는 원칙으로 자신의 노력과 성과에 따라 인사가 이루어지는 친절 무한 서바이벌제를 도입했다.

서초구에서는 지난 2015.1.1일자 개청 이래 최대 규모 인사이동에서 6급 승진자 23명 중 12명을 보직 없이 OK민원센터 민원책임 담당으로 배치하였으며, 행정 최전선에서 친절을 바탕으로 구민과 소통하며 업무 실적을 쌓는 기회가 될 것으로 보인다.

이러한 변화에 발맞추어 서초구청 OK민원센터에서는 매주 월/수요일 업무 시작 10분전에 전화 및 방문 민원인 응대를 위한 MOT(Moment of Truth) 7단계를 연습하고 있다. MOT란“진실의 순간 서초”라는 뜻으로 직원이 민원인과 접하는 순간 15초 안에 민원인의 마음을 사로잡겠다는 의지를 나타낸다. 

조 구청장은“서초구청 OK민원센터를 방문하는 모든 분들께 친절을 바탕으로 신속․정확하게 민원을 처리함으로서 신바람 나고 활기찬 서초구청의 얼굴로 거듭날 것을 기대한다.”고 밝혔다.