콜센터의 성과를 나타내는 주요 지표에서 120다산콜센터의 성취는 눈부시다. 국가표준(KS) 기준 20초 내 상담개시율이 80%인데 비해 120다산콜센터는 15초 내 상담개시율이 92.5%를 자랑한다. 응대율은 99.5%에 달하며, 전화를 받시는 120다산콜센터의 전화상담 3,000만 건 돌파에 맞춰 그 동안의 상담 유형별 현황을 분석했다.
시정상담의 경우 대중교통안내․위치안내․택시불편신고 등 교통 분야 상담이 45.4%로 가장 많았다. 120다산콜센터의 교통상담은 120의 강점이 잘 드러난 서비스로 다른 유형에 비해 압도적인 비중을 차지하고 있다. 이어 수도요금·이사정산·납부확인 등 상하수도분야가 전체 문의의 8.9%를 차지했고, 그 다음으로 시정일반(10.9%), 사회복지(3.3%) 순으로 나타났다.
은 상담원이 문의사항을 바로 해결하는 1차 처리율에서도 89.1%를 기록했다.
구정상담에서는 현장민원․기본현황․자치행정 등 구정일반분야 상담이 21.3%로 가장 많았다. 교통분야 상담은 15.1%의 비중으로 과태료징수․자동차 등록과 변경․불법주청차 등에 대한 문의가 많았고, 여권․가족관계등록부․주민등록관리 등 개인과 가정에 대한 상담도 14.4%를 차지했다.
시 성문식 시민고객담당관은 "날마다 120다산콜센터를 이용한다는 시민고객이 있을 정도로 시민고객들로부터 큰 사랑을 받고 있다"며 "고객에게 받은 ‘사랑’을 자양분으로 삼아 앞으로도 더 다양하고 새로운 서비스를 선보이겠다."고 밝혔다.
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