피해 원인을 보면 ‘인터넷상의 제품과 실제 제품의 차이’ 50%(42명), ‘정상구매 제품과의 차별’ 47.6%(40명), ‘불친절’ 31.0%(26명), ‘쿠폰 이용시 다른 제품이나 서비스의 구매 유도’ 11.9%(10명) 등의 순이었다(복수응답). 또한 피해발생 시 대응방법으로는 소셜커머스 업체에 문의(41.5%)하는 경우가 가장 많았지만, 문의한 경험자의 59.0%(43명)는 문제를 해결하지 못하는 것으로 나타났다. 아무런 대응도 하지 않는다는 응답자도 38.1%(45명)나 됐다.
소셜커머스를 이용하는 목적은 상품을 저렴하게 구매할 수 있다는 점이 꼽혔고, 자주 구매하는 품목은 식사 및 음료권(81%), 문화공연 티켓(45.4%), 미용 관련 서비스(15.4%) 등의 순이었으며 소셜커머스 이용에 대한 만족도는 5점 만점에 3.78로 나타났고, 85.7%는 향후에도 지속적으로 소셜커머스를 이용할 생각이 있다고 응답했다.
한국소비자원은 소셜커머스를 통한 거래가 활성화되면서 소비자피해도 계속 증가할 것으로 보고, 소셜커머스 업체의 법적지위를 분명히 하는 등 대응방안 마련을 관계기관에 건의할 예정이다. 현재는 소셜커머스 업체에 대한 상법상의 지위가 불명확하여 전자상거래소비자보호법의 적용여부에 대한 논란이 있는 실정이다.
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